Reparando o seu NewTek TriCaster / 3Play no Brazil

Garantia e serviço de reparação NewTek-Autorizado está disponível no Brasil a partir CAD Technology

CAD Technology
Centro Comercial The Square Open Mall
Rodovia Raposo Tavares, 22,5KM Bloco F Salas 215 e 210
Cotia – SP
06709-015

telefone: (11) 3849 8257

Perguntas Frequentes

Onde posso obter serviço autorizado de reparos de Tricaster e 3Play no Brasil ?

A CADTEC é o parceiro autorizado NewTek de reparos no Brazil. Localizada em S. Paulo a CADTEC oferece serviços autorizados de garantia assim como serviços gerais de reparo para todos os equipamentos NewTek.


Se caso precisar de serviço de reparo devo contatar a CADTEC ou meu revendedor ?

Recomendamos que você contate primeiro seu revendedor NewTek. Não raramente, alguns problemas podem ser resultantes de condições causadas durante a operação, mudanças no fluxo de trabalho com o equipamento, ou ainda uso impróprio. E todos estes pontos devem ser explorados ainda antes de retirar o equipamento da sua produção. Se o equipamento realmente apresentar problemas no hardware nós sugerimos contatar a CADTEC.


Como inicio o serviço ?

Apesar de você, ou seu revendedor NewTek, poder sempre levar o equipamento diretamente para o Centro de Reparo NewTek da CADTEC, nós recomendamos que ligue para (11) 3849 8257 e faça sua reserva e agendamento de reparo para que o Centro de Reparo NewTek esteja ciente de sua necessidade e das peças eventualmente necessárias. Dessa maneira, poderá ser agendado o melhor dia para receber seu equipamento, evitando uma possível espera desnecessária por peças, principalmente nos casos onde o equipamento esteja operando parcialmente.

Ao ligar tenha sempre a seguinte informação disponível:

  • Modelo do equipamento.
  • Número de série do equipamento.
  • Descrição detalhada do problema e como reproduzi-lo.

Que informação devo fornecer ?

Para receber um RMA (Autorização de Retorno de Equipamento) para o serviço, você deverá prover:

  • Descrição detalhada do problema: Uma descrição detalhada das medidas já tomadas para diagnosticar ou, caso contrário, confirmar que há um problema com o hardware.
  • O número de série da unidade.
  • O número OPS da unidade.
  • E seu telefone, email e endereço.

Para serviço em garantia você terá que fornecer a data de compra e, caso a validade da garantia não possa ser determinada a partir dos registros da NewTek, a copia da Nota Fiscal que comprove a data de compra e recebimento.

NOTA: A emissão do número RMA pela CADTEC não significa nenhuma confirmação ou comprometimento pela CADTEC de que o equipamento será reparado dentro dos termos da garantia. O aceite final e confirmação da cobertura em garantia serão fornecidos após o recebimento do equipamento no Centro de Reparo. Somente após este aceite/ confirmação emitido pela CADTEC é que o serviço de reparo será iniciado.


O que é coberto pela garantia NewTek ?

A NewTek oferece para todos os seus produtos TriCaster e 3Play, garantia de um ano contado da data da compra do equipamento pelo cliente. Detalhes da cobertura de garantia NewTek podem ser encontrados online ou dentro do próprio equipamento, que, de maneira geral, inclui a cobertura de quaisquer defeitos de fabricação não resultantes de desgaste normal de uso.

As seguintes situações invalidam o atendimento em garantia:

  • O equipamento mostrar sinais internos ou externos de uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante. Os seguintes sinais são alguns dos indicativos de mal uso: Sinais de batidas fortes, quedas, sinais de exposição à água e outros líquidos, sinas de exposição de componentes eletrônicos à surtos de eletricidade tanto na fonte de alimentação como em qualquer conexão de entrada ou saída de sinais, e outros que indiquem a operação fora do recomendado pelo fabricante.
  • Sinais que indiquem que o equipamento foi manuseado ou transportado inadequadamente.
  • Sinais que indiquem que o equipamento foi utilizado em instalações elétricas inadequadas ou conectado de forma não recomendada a outros equipamentos.
  • O equipamento mostre sinais de que tenha sido aberto e manipulado por empresas ou profissionais não autorizados.

IMPORTANTE: Os componentes internos dos produtos NewTek somente podem ser removidos por empresa ou profissional autorizados pela NewTek para este serviço.


O que não é coberto pela Garantia Newtek ?

Os seguintes serviços e peças não são cobertos pela garantia Newtek:

Gabinetes, chassis, suportes, alças, conectores e botões de painéis frontais e traseiros a menos que seja comprovado que tenham relação com defeito de material ou fabricação.

Consultoria ou qualquer treinamento técnico, de qualquer tipo ou nível, tanto remotamente como por telefone, email ou pessoalmente, assim como quaisquer serviços de registro.


Como devo enviar o equipamento para o reparo ?

O seu sistema ( TriCaster, 3 Play ou acessorios ) pode ser entregue diretamente na CADTEC. Caso deseje enviar por uma transportadora, coloque o equipamento na embalagem original NewTek com as espumas de proteção, exatamente da maneira que o recebeu. Caso não possua mais a embalagem original use uma embalagem que ofereça uma proteção equivalente ou melhor*.

DICAS IMPORTANTES:

  • Escolha uma transportadora de confiança e deixe claro sobre a fragilidade do equipamento que está sendo transportado.
  • Coloque na parte externa da caixa sinalização de “Frágil”.
  • Uma cópia impressa da RMA enviada pela CADTEC deverá ser incluída na remessa e na parte externa da caixa o número RMA deverá estar claramente indicado.
  • Caso não esteja certo quanto a qual proteção a usar contate a CADTEC para instruções/ sugestões.

* O envio do equipamento em embalagem que a CADTEC considere “fora dos padrões de fábrica” podem anular a garantia. Peça sempre auxilio à CADTEC antes do envio do equipamento.

Caso necessitem ser enviados, os discos removíveis devem ser removidos do equipamento e enviados separadamente protegidos com espuma e/ou plástico-bolha.

Enviar o equipamento para:

CAD Technology
Centro Comercial The Square Open Mall
Rodovia Raposo Tavares, 22,5KM Bloco F Salas 215 e 210
Cotia – SP
06709-015


O que fazer se meu equipamento for danificado no transporte ?

A CADTEC não pode se responsabilizar por danos ocorridos no transporte do seu equipamento. É altamente recomendado que seja contratado um seguro do transporte. A CADTEC irá notificar o remetente, imediatamente após o recebimento, caso hajam danos aos itens enviados e irá, caso solicitada, enviar uma declaração assinada que os itens transportados foram recebidos com avarias, descrevendo quais são e, caso necessário, enviará fotos das mesmas para facilitar ao solicitante/cliente eventual acionamento de seguro do transporte.


Serei informado sobre quando meu equipamento chegar e sobre o orçamento ?

A CADTEC informará por email (ou por telefone se for a opção de comunicação na solicitação de RMA) uma notificação de recebimento do equipamento.

Dentro de 5 dias úteis a CADTEC irá notificá-lo (usando o modo de comunicação escolhido) sobre:

  • No caso de solicitações de Atendimento em Garantia: Se o equipamento foi aprovado nas condições de atendimento em garantia.
  • No caso de Atendimento Fora de Garantia: A cotação para o reparo (incluindo serviços e peças).
  • Em ambos os casos: O tempo estimado para a finalização do reparo. Este tempo estimado dependerá da disponibilidade de peças assim como do tipo de reparo exigido.

No caso de reparos Fora de Garantia, o cliente/ solicitante terá que antecipar 50% do valor total para o reparo. Apenas após a confirmação desta antecipação a CADTEC irá iniciar o processo de reparo.


E se nenhum defeito for encontrado em meu equipamento ?

Apesar de sabermos que os problemas experimentados com seu equipamento (e reportados) sejam reais, eventualmente problemas experimentados em campo/ durante produção não podem ser reproduzidos no equipamento isolado. Existem muitos fatores ambientais que poderão causar problemas na produção ao vivo tais como mídia inadequada, instabilidade na rede elétrica, aterramento elétrico inapropriado ou inexistente, cabeamento inapropriado ou defeituoso, problemas de comunicação e rede e etc.

Assim, recomendamos que sejam verificadas todas estas possibilidades antes de enviar o equipamento para reparo.

Nestes casos, em que o defeito reportado não possa ser reproduzido, a CADTEC irá notificá-lo, remontar seu equipamento e irá disponibilizá-lo para retirada pelo proprietário, pessoa ou transportadora autorizados.


Quanto tempo levará para reparar meu equipamento ?

O tempo de reparo pode variar dependendo da gravidade do problema, dificuldade de diagnóstico e disponibilidade das peças.

A CADTEC empenha-se para completar os ciclos de reparo em até 10 dias úteis contados da data da aprovação, considerando que as peças necessárias sejam disponíveis localmente. Caso seja necessário mais tempo para o reparo, a CADTEC irá comunicá-lo antecipadamente.


Como retiro meu equipamento após o mesmo ser reparado ?

A CADTEC irá notificá-lo quando o reparo e testes finais do equipamento forem concluídos. Você poderá retirar seu equipamento diretamente no endereço da CADTEC ou enviar instruções para o retorno do equipamento, quer solicitando a retirada para uma transportadora de sua escolha, ou solicitar para a CADTEC orçar este transporte. Neste último caso, a contratação do seguro de transporte será obrigatória.

Solicitamos que o transporte seja providenciado dentro de um prazo de 5 dias úteis após o envio da notificação de reparo concluído. Após este prazo a CADTEC poderá cobrar taxas de armazenagem e guarda do equipamento.

Sempre que possível, a CADTEC irá utilizar a embalagem original em que o equipamento foi enviado para a manutenção. No entanto, no caso da embalagem ser considerada inapropriada a CADTEC irá notificá-lo e fornecer alternativas para uma embalagem adequada ao transporte. Estas alternativas poderão envolver custos adicionais.

Em qualquer caso, a CADTEC nunca será responsável pelo transporte do equipamento, incluindo danos ou perdas.

É altamente recomendada a contratação de seguro de transporte.


Quais formas de pagamento são aceitas ?

A CADTEC aceita pagamentos através de transferência bancária (DOC ou TED) ou Cartão de Crédito ou Débito.

Pagamentos para reparos fora da garantia devem ser providenciados em até 5 dias úteis após a notificação de conclusão do reparo. Caso contrário serão cobradas taxas de armazenagem ou guarda do equipamento.


Qual é a garantia do reparo ?

Peças ou conjuntos reparados terão uma garantia de 90 dias contados a partir da retirada ou envio do equipamento, desde que seja comprovada que a razão da falha não esteja excluída dos termos de garantia do fabricante (veja os tópicos “O que é coberto pela garantia NewTek ?“ e “O que não é coberto pela Garantia Newtek ?” (veja acima).

O período desta Garantia de Reparo sempre prevalecerá sobre o período da garantia NewTek, ou seja, caso a garantia original do equipamento expire a garantia do reparo continuará válida. Todos os pontos de invalidação da garantia (listados em “O que é coberto pela garantia NewTek ?” acima) também são aplicáveis à Garantia de Reparo.